Aiheet

Käyttäjätiedot

Käyttäjä:
Maksullinen sisältö:
Omat tiedot Kirjaudu ulos
Päijät-Häme

Hyvinvointiyhtymä lähetti turhia laskuja, sotkun syytä selvitetään - vastuun välttely tapahtuneesta alkoi saman tien

Tekniikka on aikaisemminkin tehnyt tepposia Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymän asiakaslaskutukselle. Viime vuonna kamppailtiin sen ongelman kanssa, että laskujen lähettäminen viivästyi pahasti. Kuva: Juha Peurala

Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymässä paljastuneelle kaksoislaskutukselle ei heti löytynyt halukasta vastuunottajaa. Turhiin laskuihin johtaneen kömmähdyksen syyt aiotaan kuitenkin selvittää.

Yhtymän asiakkaille ehdittiin lähettää laskuja sellaisista palveluista, jotka he olivat jo kertaalleen maksaneet. Aiheettomia laskuja oli yhteensä 3 358, joista tosin kaikki eivät ehtineet lähteä eteenpäin.

Huomattava osa turhista yhteydenotoista meni keskiviikkona kuitenkin perille vastaanottajilleen. Sen jälkeen hyvinvointiyhtymän asiakaspalvelulinjat tukkeutuivat yhteydenottojen tulvasta.

Virhelaskut liittyivät yhtymässä tehtyyn tietojärjestelmän päivitykseen, jossa huoltokatkon aikana syntyi virheellistä laskuttamista. Näin tapahtui, koska vanhaa maksuliikennettä alettiin automaattisesti käsitellä osittain uudelleen.

Kuka vastaa?

ESS kertoi syntyneestä sotkusta keskiviikkona verkkosivuillaan. Hyvinvointiyhtymän talousjohtaja Paula Ryynänen halusi tuolloin täsmentää uutista korostamalla, ettei tuplalaskutukseen liittynyt järjestelmäpäivitys johtunut hyvinvointiyhtymästä.

Ryynäsen mukaan päivityksen taustalla on lahtelainen henkilöstö- ja taloushallinnon palvelukeskus Provincia oy. Provincian yhteisövastaava Tuuli Ristola puolestaan kiirehti täsmentämään, että päivityksen tekijänä oli yhtiön palveluntuottaja.

Provincian toimitusjohtaja Ulla Kukkonen pahoitteli vielä omassa tiedotteessaan tapahtunutta. Virheen varsinaista syytä selvitetään lisää yhdessä yhtiön palveluntuottajan kanssa, jotta asia saadaan korjatuksi.

Provincia tiedotti laskutusvirheestä ensin niukasti parin virkkeen mittaisella tiedotteella. Rajoitettua viestintää perusteltiin tietoturvasyillä. Myöhemmin päivällä kerrottiin tapahtuneesta jo hieman laajemmin.

Petri Koivisto
petri.koivisto@ess.fi
@
Tämä sisältö on avoinna tilaajillemme.

Haluatko lukea koko artikkelin?

Tilaa ESS VerkkoPlus 1 kk 9,90 € ja pääset lukemaan kaikki Etelä-Suomen Sanomien sisällöt.

Tilaa tästä 1kk
9,90€

Oletko jo tilaaja?

Mitä tunnetta juttu sinussa herätti? Vastaamalla näet, millaisia tunteita juttu herätti muissa lukijoissa.

Kommentit comments

Suosittelemme

Näitä luetaan nyt

Paikallismediat

Lue seuraavaksi