Aiheet

Käyttäjätiedot

Käyttäjä:
Maksullinen sisältö:
Omat tiedot Kirjaudu ulos
Päijät-Häme

Lahden kirjastojen aineistot eivät kierrä, maksut käyttökatkon ajalta hyvitetään

Kirjastotoimenjohtaja Marja Malminen toivoo asiakkailta kärsivällisyyttä. Kuva: Eeva Ristkari

Lahden kaupungin järjestelmiin päässyt haittaohjelma on lähes viikon ajan estänyt kirjaston aineiston kierron. Tiistaina aamupäivällä tilanne oli se, että kirjoja voi palauttaa kirjastoon, mutta järjestelmän toimimattomuuden vuoksi lainoja ei voi uusia tai esimerkiksi kirjastossa olevia nettikoneita käyttää.

Lahden kirjastoihin palautetaan päivittäin kirjoja noin 4 000, niistä puolet pääkirjastoon.

- Tarkkaa tietoa palautusmääristä ei ole koska ei ole selvyyttä, onko käyttökatko vaikuttunut asiakasmääriimme, kertoo kirjastotoimenjohtaja Marja Malminen Radio Voiman haastattelussa.

Malmisen mukaan hyllyissä on vielä lainattavaa mutta kaikki palautetut kirjat pysyvät kirjastossa, kunnes järjestelmä saadaan toimimaan.

Myöhästymismaksut hyvitetään asiakkaille käyttökatkoksen ajalta.

- Siitä ei ole vielä tietoa, miten maksujen poistaminen asiakastileiltä onnistuu. Jos poistaminen pitää tehdä käsipelillä, siihen menee useita päiviä.

Malminen toivoo asiakkailta kärsivällisyyttä. Kun järjestelmä saadaan toimimaan, menee useita päiviä ennen kuin tilanne palautuu ennallaan. Vielä ei ole tietoa, milloin järjestelmä toimii jälleen.

- Tiedotamme heti omissa kanavissamme miten asiakkaiden tulee toimia, kun järjestelmä saadaan takaisin pystyyn.

Järjestelmän palautumisen jälkeen palautussuman ja asiakastilien päivittäminen voi viedä useita päiviä.

- Jatkossa järjestelmien ominaisuuksissa tulee huomioida, että katkot saattavat olla jopa viikon mittaisia. Ei voida tuudittautua siihen, että ne kestäisivät päivän tai kaksi.

Eeva Ristkari
eeva.ristkari@radiovoima.fi

Haluatko lukea koko artikkelin?

Tämä sisältö on avoinna vain tilaajillemme.

Lue 2 viikkoa ilmaiseksi

Oletko jo käyttänyt ilmaisen tutustumisjaksosi?

Tilaa ESS Verkko Plus nyt 3 kk vain 9,90 € / kk!

(norm. 14,50 € / kk)

Oletko jo tilaaja?

Suosittelemme

Kommentit comments

Näitä luetaan nyt

Paikallismediat

Lue seuraavaksi X

Juttu jatkuu mainoksen jälkeen