Aiheet

Käyttäjätiedot

Käyttäjä:
Maksullinen sisältö:
Omat tiedot Kirjaudu ulos
Kotimaa

Hollolalaisnainen sai peruttua ikkunaremontin - "Ymmärrän naisia, jotka ovat jääneet Auervaaran koukkuun"

Myyjä tuli illalla kotiin ja toi lainapaperitkin.

Hollolalainen Niina Luttinen sai peruttua liian kalliin ikkunaremontin, jonka kotiin tullut myyjä oli hänelle kaupannut. Kuva: Mirja Hussain

Hollolassa asuva Niina Luttinen allekirjoitti tilauksen kahden ikkunan vaihdosta yli 5 000 euron hinnalla. Sopimus laadittiin perjantai-iltana yhdeksän aikaan Luttisen omassa kodissa.

Rahoistaan tarkka yksinhuoltaja ei vieläkään ymmärrä, miten hän tuli alistuneeksi myyjän tarjoukseen, joka oli noin kaksinkertainen hänen omaan remonttibudjettiinsa.

- Tunnen itseni ihan idiootiksi. Ymmärrän naisia, jotka ovat jääneet Auervaaran koukkuun, Luttinen naurahtaa.

Kotiin tulleella myyjällä oli jopa lainahakemuspaperit mukanaan, jotta rahoitus saatiin järjestettyä heti.

Luttinen tuli seuraavana päivänä katumapäälle, mutta ei tavoittanut myyjää puhelimitse. Lopulta hän ilmoitti peruvansa tilauksen seuraavana arkipäivänä.

Säikähdys oli suuri kun ikkunafirma ilmoitti ikkunoiden toimituksesta reilu viikkoa myöhemmin. Kun Luttinen otti toistamiseen yhteyttä yritykseen kuluttajaneuvonnan ohjeiden mukaan, yritys totesi tilauksen puretuksi.

Etsitäänkö heikkotahtoisia?

Painostamista, uuvuttamista, väsyttämistä. Siinä termejä, jotka toistuvat kuluttajaneuvontaan kirjatuissa valituksissa, jotka koskevat kotimyyntiä.

Kuluttajaviranomaisen saamat ilmoitukset kotimyynnistä nousivat viime vuonna 12 prosenttia edellisvuoteen verrattuna.

- Pääasiassa ilmoitukset koskevat remonttipalveluiden myymistä, kertoo lakimies Miina Ojajärvi Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

Kotimyynti on myyntitapa, jossa kuluttaja ei tee päätöstä lähteä ostoksille, vaan myyjä tavoittaa kuluttajan ensin puhelimitse tai tulee suoraan tämän ovelle.

Huolestuttavaa on se, että usein ilmoituksia tulee vanhuksien ja muistisairaiden omaisilta. On tilattu remontteja, joita ei välttämättä tarvita tai remontit ovat olleet kuluttajan ilmoituksen mukaan ylihinnoiteltuja.

- Onko jopa kyse siitä, että etsitään heikkoja kohderyhmiksi? Ojajärvi kysyy.

Painostaminen on kiellettyä

Kuluttajasuojalain mukaan myyjän pitää aina kertoa peruutusoikeudesta. Myös siitä, jos peruutusoikeutta ei ole.

- Ongelma on se, että 14 päivän peruutusoikeus on mennyt umpeen, kun tilaus tulee omaisten tietoon tai kyseessä on mittatilaustyö, jolloin kuluttajan oikeudet perua sopimus ovat rajoitetut.

Kotimyynnistä tehdyissä valituksissa puhutaan myös aggressiivisesta myynnistä. Myyntitilanne on koettu painostavana ja uuvuttavana.

- Myyjä ei ole esimerkiksi poistunut, vaikka on pyydetty. Kauppaa on tehty tuntikaupalla.

Kuluttajasuojalaki kieltää painostamisen ja kohderyhmän hyväksikäytön myyntitilanteessa. Joissakin tapauksissa tätä voidaan käyttää kaupan purkamisen perusteena, jos asia pystytään todentamaan.

Ojajärvi toteaa, etteivät toki kaikki kotimyyntiä harjoittavat yritykset toimi näin.

Luotettavan remonttiyrityksen yksi tunnusmerkki on se, että tarjouksen päälle asiakkaalle annetaan harkinta-aikaa.

Tilausta ei tarvitse tehdä samana iltana.

Peruutusoikeus

14 päivää aikaa

Valtaosalla kotimyyntituotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus.

Poikkeuksia on kuitenkin useita, muun muassa remontit, jotka koostuvat mittatilaustyönä tehdyistä tavaroista.

Vaikka kperuutusoikeutta ei olisikaan, kuluttajalla on aina oikeus perua tilaus sopimuksen teon jälkeen. Tällöin myyjällä on oikeus saada korvaus peruuttamisesta aiheutuvista kustannuksista.

Myyjän tulee kertoa ostajalle peruutusoikeudesta, myös siitä jos perumisoikeutta ei ole ennen sopimuksen tekoa.

Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa osoittaa, että peruuttamisilmoitus on tehty.

Marjo Rämö
Kokemuksia kotimyynnistä, hyviä vai huonoja?
Kokemuksia kotimyynnistä, hyviä vai huonoja?
Tämä sisältö on avoinna tilaajillemme.

Haluatko lukea koko artikkelin?

Tilaa ESS VerkkoPlus 1 kk 9,90 € ja pääset lukemaan kaikki Etelä-Suomen Sanomien sisällöt.

Tilaa tästä 1kk
9,90€

Oletko jo tilaaja?

Mitä tunnetta juttu sinussa herätti? Vastaamalla näet, millaisia tunteita juttu herätti muissa lukijoissa.

Kommentit comments

Suosittelemme

Näitä luetaan nyt

Paikallismediat

Lue seuraavaksi