Ohjelmistorobotit ehättivät jo julkishallintoon – Kela kokeilee automaatiota asumistuen käsittelyssä

Kokeiluja ja -hankkeita on jo meneillään esimerkiksi Kelassa, Verohallinnossa ja osassa kuntia. Robotit ja tekoäly alkavat pikku hiljaa tehdä myös viranomaispäätöksiä kansalaisten hakemuksista ja etuuksista. LEHTIKUVA / VESA MOILANEN

STT

Julkinen sektori on herännyt ohjelmistorobottien ja tekoälyn käyttöön. Kokeiluja ja -hankkeita on jo meneillään esimerkiksi Kelassa, Verohallinnossa ja osassa kuntia. Robotit ja tekoäly alkavat pikku hiljaa tehdä myös viranomaispäätöksiä kansalaisten hakemuksista ja etuuksista.

Valtion ja kuntien hankkeet vaihtelevat ideoista jo käytössä oleviin ratkaisuihin. Pisimmille ehtineisiin aloihin kuuluu terveydenhuolto, sillä esimerkiksi Helsingin yliopistollisessa sairaalassa pyörii jo kymmeniä tekoälyhankkeita.

Asiakkaille näkyvimpiä sovelluksia ovat tekoäly- tai ohjelmistopohjaiset chatbotit eli virtuaaliset palveluneuvojat. Niitä on kokeilukäytössä jo ainakin Maahanmuuttovirasto Migrissä, Kelassa ja verottajalla.

Robotiikan ja tekoälyn nykytilaa ja tulevaisuutta on hahmoteltu valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan RoboÄly-hankeraportissa. Sen mukaan Suomella on hyvät edellytykset ottaa uusi teknologia laajaan käyttöön julkishallinnossa.

– Kannattaa kuitenkin edetä kokeillen, kokemuksia keräten ja hyötyjä poimien. Niin opitaan ymmärtämään uusien teknologioiden uhat ja mahdollisuudet julkisella sektorilla, katsoo hanketta vetänyt projektipäällikkö Jukka Kääriäinen Teknologian tutkimuskeskus VTT:stä.

Tampere ja Kela automatisoivat päätöksiä

Kela alkaa lähiaikoina kokeilla tekoälyn hyödyntämistä viranomaispäätöksissä. Ensimmäisenä automatisointia kokeillaan yleisessä asumistuessa, jonka hakijoista on etukäteen rajattu kokeiluun soveltuva asiakasryhmä. Jokaisen tekoälyn ehdottaman ratkaisun tarkistaa ja vahvistaa etuuskäsittelijä.

Tampereella puolestaan ohjelmistorobotti alkaa käsitellä koulumatkaetuuksia ensi keväänä. Robotti tekee rehtorille etuutta saavista oppilaista ehdotukset, jotka rehtori vielä tarkistaa.

Kääriäisen mukaan ohjelmistorobotiikkaa sovelletaan tätä nykyä lähinnä rutiinitehtäviin, kuten tietojen tarkistukseen tai kopiointiin. Tekoälyä käytetään usein asiantuntijoita tukeviin tehtäviin ja asiakkaiden kanssa viestimiseen chatbottien avulla.

– Robotti voi esimerkiksi viedä päätöksiä sähköiseen arkistoon tai pyytää päättäjiltä sähköisiä allekirjoituksia. Tekoäly taasen voi vaikka poimia suuresta hakemusmassasta tarkasteltavia hakemuksia viranomaiselle tai tehdä ehdotuksia asiantuntijalle päätöksenteon tueksi. Ihminen tekee varsinaiset päätökset ja valvoo prosessia.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Yksinyrittäjille tukea jaossa Lahdessa ensi vaiheessa noin 1,9 miljoonaa euroa
  2. Huoltovarmuuskeskuksen toimitusjohtaja: Koronasuojaimista tehty sopimukset Sarmasteen sekä Jylhän kanssa
  3. Lahden moottoritiellä jonoa rajatarkastuspisteelle – autoilijoita jouduttu käännyttämään aiempaa enemmän
  4. Päijät-Hämeen keskussairaalassa 32 työntekijää asetettu karanteeniin - potilaissakin altistuneita
  5. Miten selviät, kun tulot romahtavat? Kerro kokemuksistasi ja jaa vinkkisi
  6. Heinolalaisfirma voitti sitkeän patenttiriidan – asian käsittely kesti yli kymmenen vuotta
  7. Pehmonallejen varastamisesta Lahdessa ja kovien huumeitten hallussapidosta yli vuosi linnaa
  8. Lahtelaiseen Koivistoisen Mansikkapaikkaan tulvii työhakemuksia – yritys rekrytoi tälle kaudelle ensisijaisesti kotimaista työvoimaa, mutta monilla marjatiloilla jännitetään, kuinka sadon käy
  9. Henkirikos Kärkölässä, nainen vangittiin toisen taposta epäiltynä
  10. Päivähoitoyrittäjät tivaavat Lahden kaupungilta tarkkoja syitä toiminnan keskeyttämiselle – "Olen kysynyt, jopa anellut"
  11. Nämä päijäthämäläiset ravintolat tarjoavat nyt ruokaa kotiin tai noudettavaksi, katso päivittyvä lista
  12. Halton, Merivaara ja Hermetel valmiina kumppaninsa kanssa tehohoitotilojen tuotantoon koronapotilaille – tilapäisiä tiloja voisi tarvittaessa rakentaa esimerkiksi messu- ja urheiluhalleihin
  13. Entisen kaatopaikan ympäristövaikutuksia tutkitaan Lahdessa
  14. Poikkeustila poikinut lähes sata kantelua oikeusasiamiehelle – "Voi olla, että niitä tulee lisää"
  15. Finnairin lomautetut työntekijät auttavat Päijät-Hämeen koululaisia läksyjen teossa, chat auki kahdesti viikossa

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Tilaa ESS.fi-uutiskirje, saat Päijät-Hämeen ajankohtaiset ja kiinnostavimmat uutiset sähköpostiisi kerran päivässä.