Lukijalta: Täyden palvelun Postissa posti on sivuseikka

Helena Ahonen

Postin palvelut Lahdessa muuttuivat viime vuoden syksyllä.

Lahdessa on nykyisin yksi Posti oy:n nimeämä ”täyden palvelun posti”, joka toimii R-kioskin yhteydessä kauppakeskus Valossa Launeella.

Posti lupasi tiedotteessaan 12.6.2019, että tässä Saksalankadun Postissa on jatkossakin täysin samanlainen palveluvalikoima kuin Postin omassa myymälässä, minkä lisäksi posti on jatkossa auki viikon jokaisena päivänä.

Posti on kasvattanut voimakkaasti automaattisia pakettiautomaatteja ja näiden palvelupisteitä Lahdessa. Sen lisäksi ns. ”täyden palvelun postin” tuotevalikoimassa pitää olla myynnissä myös postimerkkejä, postitus- ja pakkaustarvikkeita.

Kauppakeskus Valon posti ruuhkautunut pahasti Lahdessa - "Siinä alkoi jengi käydä kärttyisäksi"

Uudistukset ja laajentuneet aukioloajat R-kioskin yhteydessä vaikuttivat hyvältä. Mutta mikä on puolen vuoden asiakaskokemuksemme? Postiamme ei sen logosta huolimatta enää tunnista!

Tilan ovat vallanneet virvoitusjuoma- ja karkkihyllyt sekä peliautomaatit.

Postikorttivalikoima on olematon, suruadresseja ei ole valikoimassa, pakkausmateriaaleja ym, tarvikkeita tuskin löytää jne.

Joulun alla liikkeessä jonotettiin perinteisten joulukorttien lähettämistä ja pakettien vastaanottamista, kun työntekijät joutuivat ruuhka-aikana huolehtimaan myös pullien paistamisesta ja kahvin keittämisestä asiakkaille.

Asiakas hämmästyi marraskuussa 2019 tilatun paketin kohtaloa – Posti: Lakon synnyttämä suma on nyt purettu

Varsinaiset postipalvelut näyttävätkin olevan sivuseikka tuotevalikoimassa, vaikka R-kioskin nettisivuilla postipalvelut kyllä mainitaan hodareiden ja muiden paistotuotteiden jälkeen.

Posti ilmoittaa, että asiakaskokemuksen mittaaminen on heillä keskiössä ja se lupaa kysyä asiakkailtaan palautetta jatkuvasti kehittääkseen toimintaansa.

Asiakaskokemus kuitenkin nyt viestii, että jokin on mennyt pahasti pieleen postin kumppanuussopimuksissa.

Digitalisoinnin huumassa Posti tuntuu unohtaneen perinteiset palvelunsa, vaikka se strategiassaan ilmoittaa tavoitteekseen ”kirjeen pitämistä tärkeänä asiakkaille”. Tämä tavoite ei toteudu, ellei yhtiö osaa sitouttaa myös kumppaneitaan tämän tavoitteen toteuttamiseen. Toivottavasti se jatkossa onnistuu paremmin!

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. 29.3. koronavirustilanne Päijät-Hämeessä: Varmistettuja tartuntoja yhteensä 27 - epidemiatilanne ollut viikonloppuna rauhallinen
  2. Henkilöauton kuljettaja ajoi kahteen otteeseen läpi poliisin tiesulusta - poliisiauto suistui takaa-ajossa tieltä katolleen Orimattilassa
  3. Kotona leivotaan nyt paljon pullaa ja muutakin – katso ESS:n lukijoiden kuvat ihanista leipomuksista
  4. Lukijalta: Hanhia rääkätään tahallaan puistoissa
  5. Lahden Talojen senioritalossa Kerinkalliossa asuva Milla Scott on huolissaan koronaviruksen leviämisestä yleisissä tiloissa – "Pitäisi tehdä enemmän"
  6. Maakuntarajan sulkeminen sai joidenkin hulluuden kukkimaan - ensimmäinen päivä Levannon tarkastuspaikalla Nelostiellä sujui pääosin rauhallisesti
  7. Lukijalta: Koronavirus pakotti heittämään vanhat toimintamallit äkkiä romukoppaan
  8. Lukijalta: Kaupungin hankkeissa ja henkilöstössä on paljon löysää
  9. Vesilinnut pääsevät syksyllä omaan kotiin – Heinolan Lintutarhalle rakennettavassa talossa on 450 neliötä ja erikoinen viherkatto
  10. "Söin väkisin, vaikka ei ollut nälkä eikä tehnyt mieli" – Henriikka Pitkänen, 33, opetteli personal trainerin avulla uudet ruokailutottumukset, laihtui ja rakastui amerikkalaiseen jalkapalloon
  11. Ikivihreät iskelmätähdet eivät suostu sammumaan – koronavirus katkaisi yli 70-vuotiaiden tähtien keikkaputken, mutta usean ura jatkuu edelleen
  12. Kisajärjestäjiä koetellaan kovin autourheilussa Lahden seudulla – ensin leuto talvi, nyt korona
  13. Ira Blomberg-Kantsilan kolumni: Uimahalliuskovainen väijytti minut – ja vieläpä lähes alastomana
  14. Portit auki – kummankin puolen Kimolan sulkua pannaan paikkoja kuntoon matkailijoita varten
  15. "Se oli taistelua joka vaiheessa" – Naisten asepalvelus täyttää huhtikuun alussa 25 vuotta, ja siitä on kiittäminen Kaarina Buure-Hägglundia

Näytä lisää

Luetuimmat

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Tilaa ESS.fi-uutiskirje, saat Päijät-Hämeen ajankohtaiset ja kiinnostavimmat uutiset sähköpostiisi kerran päivässä.